Je hebt schade. Wat nu?
Het is natuurlijk vervelend als je schade hebt, maar daar heb je dan ook een verzekering voor. Hieronder geven we je informatie over onze afhandeling. Heb je na het lezen van deze informatie nog vragen of wil je meer informatie delen? Dat kan altijd via mail. Of bel tijdens kantoortijden (zie hiernaast).
Wat mag je van ons verwachten?
Als je schade hebt, mag je van ons het volgende verwachten:
- we zorgen dat je schade snel en deskundig wordt afgehandeld
- Als het nodig is schakelen wij een expert in
- als de schade kan worden hersteld, kunnen we in veel gevallen een herstelbedrijf voor je inschakelen
- we houden ons aan de afspraken die we met jou hebben gemaakt in de polisvoorwaarden
- we houden ons aan de Gedragscode Verzekeraars. Het Verbond van Verzekeraars heeft de kernwaarden en gedragsregels van financiële instellingen in deze gedragscode beschreven. Je kunt deze gedragscode nalezen op www.verzekeraars.nl.
Wat verwachten wij van jou?
Na een schade helpen we je zo goed mogelijk. Om dat te kunnen doen, vragen we het volgende:
- zorg ervoor dat de schade niet groter wordt
- verleen alle medewerking die nodig is om de schade goed te kunnen regelen
- geef alle informatie aan de schade-expert die nodig is om de schade te kunnen bepalen.
- vraagt de schade-expert jou om gegevens, zoals nota’s of offertes? Geef die dan zo snel mogelijk. De schade-expert kan de schade dan snel afhandelen
- geef eerlijk weer wat er is gebeurd. Bij fraude bedoelen we bijvoorbeeld een verkeerde voorstelling van zaken, om bijvoorbeeld een hogere uitkering te krijgen dan waar hij/zij recht op heeft. Denk daarbij aan het veranderen van bedragen op nota’s, of meer declareren dan de daadwerkelijke schade. Als wij fraude constateren, dan nemen wij passende maatregelen. Kijk voor ons fraudebeleid hier.